2025.04.22

Service Support Manager

以流程為核心的 IT 服務管理

原廠名稱：OpenText

產品簡介

Service Support Manager (SSM) 以創新的方式協助企業管理 IT 服務，實現業務與 IT 部門的高效協作。
SSM 操作簡單、直覺易用，為整個服務供應生命週期提供全方位的可視性。
核心特色
•    流程驅動的 ITSM：透過圖形化介面即可重新設定流程，無需撰寫程式碼，大幅提升靈活性與效率。
•    數據導向的成本優化：即時測量並報告成本、服務等級與資源使用狀況，協助企業降低整體擁有成本  (TCO)。
•    自動化變更與組態管理：自動化流程確保所有變更皆符合組態標準，提升穩定性與合規性。
 

產品優勢

憑藉強大的流程管理平台，SSM 能夠：

• 有效降低整體擁有成本 (TCO)
• 即時檢視並報告所有服務管理流程
• 提供集中化的 IT 需求服務中心
• 提升使用者滿意度與團隊生產力

其他說明

全方位的 IT 服務管理解決方案

SSM 整合 變更管理 與 發佈管理，成功連結開發 (Dev) 與營運 (Ops) 團隊，打造無縫的 IT 服務流程。
內建功能完整且易於使用的流程模組包括：

• 需求管理
• 事件管理
• 問題管理
• 變更管理
• 組態管理

整合式服務入口與自助平台

透過直覺的 Service Request Center，使用者可在 Web 介面上輕鬆查詢與提交 IT 服務請求、追蹤案件進度，並瀏覽知識庫文件。
視覺化的儀表板與強大的報表功能，讓整個服務過程透明化、可控化，實現真正的全程可見度。

可自訂的儀表板與深入報表分析

SSM 提供以角色為基礎、可高度自訂的儀表板與報表，協助管理者掌握服務管理流程的深層洞察。
系統在服務生命週期的每個階段皆會自動收集測量數據，並透過跨應用程式報表，提供端對端的營運視野與決策依據。